Questões de Administração Geral e Pública · MetroCapital
Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoMetroCapital 2022
Pref Nova Odessa
Questão de Administração Geral e Pública
O uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Apresentamos as principais regras básicas para um atendimento excelente, na área de trabalho: I. Atenda com rapidez, clareza, simpatia, de forma atenciosa e educada; II. Identifique-se sempre dizendo "alô" e nunca seu nome; III. Use sempre: Senhor, Senhora, por favor, e muito obrigado; IV. Não deixe o interlocutor "pendurado na linha"; V. Transfira corretamente a ligação e avise ao ramal transferido quem está na linha; Sobre atendimento telefônico, assinale a resposta correta:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.