Questão de Tecnologia da Informação

Considere as assertivas abaixo sobre Information Technology Infrastructure Library (ITIL). I - O processo de Gerência de Problemas requer o registro preciso e compreensivo de incidentes, objetivando identificar efetiva e eficientemente a causa dos incidentes e tendências. II - O Service Desk, função importante para os diferentes processos de Gerência de Serviços, é o ponto único de contato entre os provedores de serviço e os usuários no dia-a-dia. III - O processo de Gerência de Mudanças depende da precisão dos dados de configuração para assegurar que o impacto total da realização de mudanças seja conhecido. Há, portanto, um relacionamento muito próximo entre a Gerência de Configuração, a Gerência de Liberações e a Gerência de Mudanças. Quais são corretas?