Com que finalidade o gerenciamento do n… (IMPARH 2015)

Questões de Tecnologia da Informação · IMPARH

Tecnologia da InformaçãoITILIMPARH 2015

IPPLAN

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Com que finalidade o gerenciamento do nível de serviço usa dados do registro de incidentes do Service Desk?

ADesenvolver acordos de nível de serviço (Service Level Agreements - SLAs).BReportar a quantidade e a natureza dos incidentes que ocorreram durante um período específico.CAnalisar, a partir de outros dados, se o nível de serviço combinado está sendo fornecido.DDeterminar a disponibilidade de um serviço de TI a partir do número de incidentes resolvidos.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.