Assinale a alternativa que apresenta um… (Vunesp 2023)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoVunesp 2023

CM Tanabi

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

AEvitar conversar com um colega de trabalho, caso esteja atendendo a uma ligação e o interlocutor saia da linha por alguns instantes.BAtentar para não realizar uma outra atividade enquanto fala ao telefone ou fazer barulho ao redor que possa prejudicar a conversa com o interlocutor.CUsar clichês, como “ele saiu”, “está em uma reunião” ou “não pode atender” quando a pessoa com quem o interlocutor deseja falar não está presente.DNão interromper o interlocutor ou dar respostas precipitadas, aproveitando o momento para buscar entrar em sintonia com ele.EOuvir o interlocutor com atenção, demonstrando interesse em resolver o seu problema, sem alterar a voz em nenhum momento.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.