São Objetivos do Gerenciamento de Nível… (MS (SARMENTO) 2014)

Questões de Tecnologia da Informação · MS (SARMENTO)

Tecnologia da InformaçãoITILMS (SARMENTO) 2014

UFAC

São Objetivos do Gerenciamento de Nível de Serviço da biblioteca ITIL V3, exceto:

ADesenvolver relações com o negócio.BRevisar contratos em conjunto com o processo de gerenciamento de fornecedor.CPrevenir pro-ativamente falhas nos serviços.DReportar e gerenciar serviços para limitar brechas nos ANSs.EManter um conjunto de planos de continuidade de serviços de TI e planos de recuperação.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.