Question

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A ITILv4 é um framework de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4 é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição desse termo na ITILv4.

Accepted Answer

C) Um meio de permitir a cocriação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos específicos.

Answer

A) Um meio de permitir a criação de valor, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, a partir dos custos e riscos específicos por eles gerenciados.

Answer

B) Um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que os clientes desejam alcançar, sem assumir custos e riscos abrangentes.

Answer

D) Um meio de garantir às partes interessadas que os objetivos estabelecidos e estratégias definidas no processo de governança corporativa sejam cocriados, sem que o cliente tenha que gerenciar custos e riscos abrangentes.

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