Questões de Tecnologia da Informação · Com. Org. (IFSP)
Tecnologia da InformaçãoITILCom. Org. (IFSP) 2012
IF SP
Questão de Tecnologia da Informação
O framework ITIL tem o propósito de integrar a TI com os objetivos de negócio da organização. Cada módulo do ITIL define uma biblioteca de práticas para melhorar a eficiência da TI. Uma dessas bibliotecas é o Service Support (Suporte a Serviços), que é a porta de contato com o usuário dos serviços contratados, trata os problemas da infraestrutura e preocupa-se em evitar que eles ocorram. O Service Support é composto por uma função e cinco processos. Assinale a alternativa que indica um dos processos do Service Support.
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.