Question

A postura profissional e as relações interpessoais, no atendimento ao público, não se restringem à cordialidade, pois envolvem conduta ética, comunicação adequada, responsabilidade funcional e cooperação no ambiente de trabalho. Com base nessa informação, assinale a opção correta, no que se refere à postura profissional e às relações interpessoais no atendimento ao público.

Accepted Answer

E) A postura profissional envolve conduta ética, domínio das informações, comunicação respeitosa e tratamento adequado das divergências no ambiente de trabalho.

Answer

A) A postura profissional é preservada quando há cordialidade e boa apresentação pessoal, ainda que a orientação prestada ao usuário seja incompleta ou tecnicamente imprecisa.

Answer

B) As relações interpessoais eficazes exigem uniformidade de opiniões entre os servidores, pois a existência de divergências compromete, necessariamente, a cooperação.

Answer

C) A atuação profissional adequada recomenda o distanciamento interpessoal absoluto, pois a escuta, a empatia e a adaptação da linguagem prejudicam a imparcialidade.

Answer

D) A preservação da harmonia no atendimento permite flexibilizar procedimentos institucionais sempre que a aplicação da norma gerar insatisfação no usuário.

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