Questões de Tecnologia da Informação · DIRENS Aeronáutica
Tecnologia da InformaçãoITILDIRENS Aeronáutica 2017
CIAAR
Questão de Tecnologia da Informação
O setor de Tecnologia da Informação (TI) de uma empresa que utiliza o Information Infrastructure Library (ITIL) v3 recebe um chamado para resolução de um incidente de alto impacto. Após uma avaliação criteriosa, não foi possível, ainda, determinar a causa raiz do incidente. Um dos analistas conseguiu eliminar o impacto mesmo sem uma resolução definitiva. Nesse caso, o analista
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.