No contexto do ITIL, o que descreve mel… (FACTO 2025)

Questões de Tecnologia da Informação · FACTO

Tecnologia da InformaçãoITILFACTO 2025

IF ES

No contexto do ITIL, o que descreve melhor um Acordo de Nível de Serviço (SLA)?

AUma descrição das funções de todos os membros da equipe de TI.BUm contrato formal que define os níveis de serviço esperados entre o provedor e o cliente.CUma lista de serviços disponíveis para os clientes.DUm relatório mensal sobre o desempenho do serviço.EUma política interna de gestão de segurança da informação.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.