Question

Joana atua como auxiliar de serviços gerais em uma repartição pública. Após limpar o piso da copa e sinalizar o local, um servidor esbarrou na mesa, derramou café e dirigiu-se a ela de forma ríspida e com tom elevado, exigindo a limpeza imediata. À luz dos princípios de relacionamento interpessoal, ética e atendimento profissional, assinale a alternativa que apresenta a conduta correta a ser adotada por Joana:

Accepted Answer

C) Manter a calma e a postura profissional, realizar a limpeza do local para garantir a segurança e a higiene do ambiente, evitando entrar em bate-boca, e reportar a atitude desrespeitosa à sua chefia imediata, caso considere necessário.

Answer

A) Recusar-se a limpar o chão novamente, argumentando que a sua rotina de higienização da copa já havia sido concluída e que o servidor deve arcar com as consequências de sua própria desatenção.

Answer

B) Discutir abertamente com o colega, entregandolhe o pano e o rodo para que ele mesmo limpe a sujeira que causou, uma vez que a conservação do patrimônio é dever de todos os funcionários.

Answer

D) Pedir desculpas ao servidor, assumir a culpa por não ter avisado que a mesa estava próxima e oferecer-se para preparar e levar um novo café até a mesa dele, evitando qualquer tipo de atrito.

Answer

E) Realizar a limpeza do chão de forma imediata, mas passar a tratar esse colega com indiferença, ignorando seus cumprimentos diários para demonstrar o seu descontentamento com a atitude dele.

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