Question

O atendimento ao público tem como finalidade assegurar que a população tenha acesso aos serviços e informações públicos, bem como permitir a garantia de ampla defesa nos casos de cobranças ou intimações. Considere que um Cidadão compareceu ao atendimento e se mostrou contrário à legislação vigente, mencionando que está passando por uma situação financeira desfavorável e que, por esta razão, entende que não deve pagar os valores devidos para o Ente público. O Auxiliar Administrativo que realiza o atendimento ao público deve proceder da seguinte forma:

Accepted Answer

D) Escutar o Cidadão e solicitar que ele apresente seu pedido por escrito para seja analisado pelo setor competente, sem expressar manifestação pessoal sobre o tema.

Answer

A) Responder de forma direta e objetiva que a situação financeira não é motivo para qualquer isenção ou redução de tributo.

Answer

B) Encerrar o atendimento e solicitar ao cidadão que se retire da repartição pública.

Answer

C) Concordar com o Cidadão como forma de evitar maiores problemas e dizer que vai encaminhar sua reclamação, sem dar qualquer andamento após o término do atendimento.

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