Questão de Administração Geral e Pública

Em uma organização pública, o setor de atendimento ao cidadão vem registrando crescimento no número de reclamações sobre a qualidade do serviço. Uma auditoria técnica identificou os seguintes pontos críticos: 68% dos atendentes não passaram por capacitação específica nos últimos 12 meses; 22% relatam acúmulo de funções e tempo insuficiente para execução das tarefas; 10% apontam lentidão frequente nos sistemas digitais utilizados durante o atendimento. Considerando-se os dados apresentados, e com foco em promover uma redução rápida e sustentável das queixas, qual ação inicial apresenta a melhor relação entre custo, alcance e impacto?