Question

A alternativa "A" é a CORRETA porque, de acordo com a Lei n.º 8.159/1991, capítulo II, é essencial implementar a classificação, arranjo e descrição dos documentos públicos. Estas práticas garantem que os documentos sejam identificados, organizados e recuperáveis de forma eficiente, facilitando o acesso e a preservação da informação pública (art. 9º e 10º). Tais ações são fundamentais para garantir a gestão eficiente dos arquivos públicos e a transparência na

administração pública.

BRASIL. Lei n.º 8.159, de 8 de janeiro de 1991. Dispõe sobre a política nacional de arquivos públicos e privados e dá

outras exceções.  Médio Gestão de documentos Gestão de documentos Arquivos públicos e Privados

Gestão de documentos: organização, classificação, controle.

Maria é servidora pública e foi designada para atender ao público na seção de informações. Durante seu treinamento, ela aprendeu que a qualidade no atendimento ao público envolve diversos aspectos. Em uma situação específica, um cidadão está nervoso e exige respostas rápidas sobre um processo em andamento. Para garantir um atendimento de qualidade, quais das seguintes atitudes Maria deve adotar prioritariamente?

Accepted Answer

E) Manter a calma, ouvir atentamente o cidadão e responder com clareza e cortesia, demonstrando empatia e paciência.

Answer

A) Adotar uma postura defensiva, explicando os procedimentos e enfatizando as limitações do serviço público para evitar conflitos.

Answer

B) Pedir ao cidadão que se acalme e espere até que ela tenha tempo de verificar a informação, ignorando seu estado emocional.

Answer

C) Focar apenas na apresentação pessoal, garantindo que sua aparência seja impecável, independente do atendimento prestado.

Answer

D) Demonstrar tolerância mantendo-se em silêncio e evitando qualquer comunicação com o cidadão até que ele se acalme.

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