Questão de Tecnologia da Informação

Avalie as seguintes afirmativas sobre a etapa de Desenho de Serviço, segundo a biblioteca ITIL v3, e assinale a opção CORRETA. I. Engloba todos os elementos relevantes à entrega de serviços de tecnologia ao invés de focar somente no projeto da tecnologia propriamente dita. Assim, Desenho de Serviço aponta como uma solução planejada de serviço interage com o negócio e o ambiente técnico. II. Tem como alguns dos objetivos principais antecipar e gerenciar correções de rumo, ser proativo e determinar os prováveis requisitos de correção de rumo. Quando os elementos de um serviço precisarem ser ajustados, isso será realizado de forma lógica e totalmente documentada. III. Começa com um conjunto de requisitos de negócios e termina com o desenvolvimento de uma solução de serviço projetada para atender aos requisitos de negócios e aos resultados documentados e fornecer um PDS para ser entregue à fase de Transição de Serviço.