Questão de Administração Geral e Pública

Muitas vezes, o atendimento telefônico acontece quando o cliente quer fazer uma reclamação do produto ou serviço adquirido. A reclamação é uma boa oportunidade para mostrar as qualidades do serviço da empresa e, o mais importante, para manter o cliente. Nos casos de atendimento a reclamações, o profissional de atendimento deve: 1. Demonstrar compreensão, ouvir com interesse e deixar o cliente falar, principalmente quando ele estiver insatisfeito 2. Saber dizer não sem agressividade, explicando as razões e evitando que se formem barreiras intransponíveis para a solução do problema 3. Discutir e concluir de forma a beneficiar o órgão público 4. Concentrar a conversa no que pode ser feito para resolver ou amenizar o problema 5. Não levar em consideração as reclamações Com relação as afirmativas anteriores, marque a resposta correta: