Questão de Ética no Serviço Público

Considerando-se as regras de etiqueta no atendimento telefônico, analisar os itens abaixo: I. Caso precisar esclarecer uma dúvida, deve-se sempre deixar o cliente aguardando na linha, não importa quanto tempo o retorno demore. II. Não atender o telefone com o habitual “alô”. O ideal é utilizar a frase padronizada pela unidade, como exemplo: nome da unidade, seu nome e sua saudação para ligações externas. III. É indicado ter sempre papel e caneta para anotar os recados, e é permitido comer e mascar chiclete enquanto fala ao telefone. Está(ão) CORRETO(S):