No contexto do ITIL 4, qual é o princip… (MS (SARMENTO) 2024)

Questões de Tecnologia da Informação · MS (SARMENTO)

Tecnologia da InformaçãoITILMS (SARMENTO) 2024

SAAE São Carlos

No contexto do ITIL 4, qual é o principal objetivo da gestão de incidentes?

ARestaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível e minimizar o impacto nos negócios.BIdentificar a causa raiz de um problema e garantir que ele nunca mais ocorra.CImplementar mudanças no ambiente de TI para melhorar o desempenho do sistema.DMonitorar, continuamente, os serviços para garantir que eles cumpram os acordos de nível de serviço.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.