Question

O núcleo da ITIL v3, responsável pela condução das atividades, é composto de cinco livros, que correspondem aos estágios que compõem o ciclo de vida. As alternativas abaixo apresentam os estágios do ciclo de vida, bem como a descrição de cada um deles. Qual delas apresenta o conceito de um estágio incorreto?

Accepted Answer

D) Operação de Serviço: O quarto livro, “Operação de Serviço”, tem como função principal garantir o aumento da qualidade de gerenciamento e dos serviços de TI, conforme as metas estabelecidas, sempre mantendo o alinhamento com os negócios das organizações.

Answer

A) Estratégia de Serviço: O primeiro livro, “Estratégia de Serviço”, descreve como deverá ocorrer a integração da TI ao negócio. A Estratégia de Serviço vai nortear os processos e atividades da ITIL, com a identificação dos requisitos necessários ao negócio.

Answer

B) Desenho de Serviço: O segundo livro, “Desenho de Serviço”, baseando-se nas informações recebidas da fase de Estratégia de Serviço, deve criar um conjunto de especificações conforme acordado no ANS. Os resultados desta fase devem ser documentados em um Pacote de Desenho de Serviços (PDS).

Answer

C) Transição de Serviço: O terceiro livro, “Transição de Serviço”, coloca o serviço em operação. Dois tipos de processos são utilizados nesta fase – os restritos ao estágio de transição e os que serão aplicados durante todo o ciclo de vida.

Answer

E) Melhoria de Serviço Contínua: O quinto livro, “Melhoria de Serviço Contínua”, consiste em um guia prático, para avaliação, orientação e implementação de melhorias nas fases. A monitoração dos serviços afeta diretamente o resultado geral do ciclo de Gerenciamento do Serviço de TI.

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