Um servidor público realiza um atendime… (Fundação Cajuína 2011)

Questões de Ética no Serviço Público · Fundação Cajuína

Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoFundação Cajuína 2011

Pref Joaquim Pires

Um servidor público realiza um atendimento ao cliente considerado de excelência quando ele:

AAcolhe um visitante, cumprimenta-o com cordialidade e dedica atenção às necessidades desse cliente, adequando os horários das entrevistas solicitadas.BFaz o acolhimento e a proteção do horário do cliente, dispensando os outros clientes, pois o cliente que marcou o horário é mais importante que aquele que não marcou.CTermina a entrevista prolongada de um cliente e providencia que outro que está aguardando seja atendido, enquanto o primeiro fica esperando.DProvidencia para que o superior do órgão onde trabalha atenda a todos os clientes, independente da agenda, encaixando os não agendados entre um e outro compromisso do seu superior.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.