Question

Um servidor da Câmara Municipal relatou dificuldades para acessar o sistema interno de protocolo eletrônico. Ao receber a demanda, o profissional de help desk realizou atendimento direto, identificou que o usuário não compreendia os procedimentos técnicos necessários e, de forma paciente e objetiva, traduziu as orientações técnicas em instruções claras e práticas, solucionando o problema sem necessidade de escalonamento para níveis superiores de suporte. Nesse contexto, a conduta descrita demonstra, principalmente:

Accepted Answer

C) Atuação baseada em comunicação assertiva e capacidade resolutiva no suporte técnico.

Answer

A) Aplicação de políticas de redundância lógica para mitigação de falhas operacionais.

Answer

B) Utilização de protocolos de criptografia assimétrica no atendimento ao usuário final.

Answer

D) Execução de procedimentos de troubleshooting voltados exclusivamente à infraestrutura física da rede.

Answer

E) Adoção de práticas de governança de TI destinadas à segmentação de permissões administrativas.

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