Question

O público está cada vez mais exigente quando o assunto é atendimento, por isso consultórios, empresas, órgãos públicos e até eventos estão investido cada vez mais no treinamento de seus recepcionistas. Há três tipos de atitudes que orientam a postura do recepcionista no atendimento ao cliente, as atitudes reativas, ativas e proativas. Sobre essas atitudes é correto que: 06 Caderno de Questões

Accepted Answer

B) As atitudes ativas são atitudes tomadas em resposta a reações dos clientes, sejam elas negativas ou positivas.

Answer

A) As Reativas são atitudes tomadas em resposta a reações dos clientes, sejam elas negativas ou positivas.

Answer

C) As Proativas são atitudes tomadas em resposta a reações dos clientes, sejam elas negativas ou positivas.

Answer

D) As Proativas são aquelas que o recepcionista deve aplicar em seu dia a dia. Elas são obrigatórias e são responsáveis proporcionar a primeira impressão no cliente.

Answer

E) As Atitudes Ativas proporcionam uma satisfação maior no cliente, encantando-o e fazendo com que ele se torne fiel ao estabelecimento.

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