Questões de Administração Geral e Pública · ADM&TEC
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoADM&TEC 2023
CM Toritama
Questão de Administração Geral e Pública
Questões de 21 a 40
Analise as informações a seguir: I. O atendente precisa ter domínio técnico do assunto associado à habilidade interpessoal. Postura e entonação da voz, por exemplo, não impactam a forma como o cliente entende a prestação de serviço. II. Se um atendente adotar condutas defensivas e se lhe faltarem habilidades para lidar com críticas de usuários e clientes, a qualidade do atendimento por ele prestado será negativamente afetada. Marque a alternativa CORRETA:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.