É por meio de uma conversa ao telefone… (IVIN 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · IVIN

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoIVIN 2026

Pref Campo G Piauí

Conhecimentos Específicos – Questões De 26 a 40

É por meio de uma conversa ao telefone que, muitas vezes, se cria a primeira impressão sobre a organização que está sendo contactada. Dentre as regras do bom atendimento telefônico, é possível mencionar, exceto:

AAtender a ligação até o terceiro toque.BChamar o interlocutor pelo nome.CUsar um tom de voz médio, nem muito alto nem muito baixo.DEmpostar a voz, para transmitir segurança e firmeza.ESer cordial e simpático.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.