Questão de Administração Geral e Pública

Em uma revenda de veículos usados, um cliente encontra um automóvel que supre suas necessidades. Nesse momento, o vendedor mostra o veículo, o cliente o testa, e ambos entram em negociação. Quando o vendedor informa o preço do veículo, o cliente solicita um desconto para pagamento à vista. O vendedor, então, informa ao cliente que analisará Ž ƉĞĚŝĚŽ Ğ ǀĞƌŝĮĐĂƌĄ ĐŽŵ Ž ŐĞƌĞŶƚĞ͕ ĚƵƌĂŶƚĞ Ă semana, a possibilidade de aceitar a nova proposta. EŽ Įŵ ĚĞ ƐĞŵĂŶĂ͕ Ž ǀĞŶĚĞĚŽƌ ĐŽŶƚĂĐƚĂ Ž ĐůŝĞŶƚĞ e apresenta-lhe uma nova proposta da agência. Contudo, em resposta ao vendedor, o cliente informa já ter adquirido o veículo em outra agência. Ao analisar o relacionamento entre a agência, o ǀĞŶĚĞĚŽƌ Ğ Ž ĐůŝĞŶƚĞ ĨŽƌĂŵ ŝĚĞŶƟĮĐĂĚŽƐ ĂůŐƵŶƐ problemas. ŽŶƐŝĚĞƌĂŶĚŽ ĞƐƐĂ ƐŝƚƵĂĕĆŽ ŚŝƉŽƚĠƟĐĂ͕ ĂǀĂůŝĞ ŽƐ ƉƌŽďůĞŵĂƐŝĚĞŶƟĮĐĂĚŽƐĂƐĞŐƵŝƌ͘ I. Falta de autonomia do vendedor para ĐŽŶĐƌĞƟnjĂƌĂǀĞŶĚĂ͘ II. &ĂůƚĂ ĚĞ ĞƐƚƌƵƚƵƌĂ ĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂ ƉĂƌĂ resolução rápida de negociações. III. Falta de credibilidade do cliente/comprador ƉĂƌĂƌĞĂůŝnjĂƌŽƉĞƌĂĕƁĞƐĮŶĂŶĐĞŝƌĂƐ͘ IV. Falta de conhecimento da cadeia de negócios ĂƵƚŽŵŽďŝůşƐƟĐŽƐ͘ ĐŽƌƌĞƚŽĂƉĞŶĂƐŽƋƵĞƐĞĂĮƌŵĂĞŵ