Ter bons modos ao telefone pode fazer u… (CONSEP 2010)

Questões de Administração Geral e Pública · CONSEP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoCONSEP 2010

Pref Tuntum

Ter bons modos ao telefone pode fazer uma diferença enorme na carreira de uma pessoa, portanto, assinale a alternativa que contém informações corretas sobre um correto atendimento telefônico:

AQuem faz a ligação deve desligar primeiro; Ao atender ao telefone, diga o seu nome e pergunte "em que posso ajudar?". Evite perguntar"quem fala?".BDurante uma reunião na sua sala, se o telefone tocar, interrompa a reunião e Página 4 atenda; se o celular de outra pessoa tocar e a mesma não estiver presente, atenda-o.CSe a pessoa se identificar usando o título de doutor, professor, etc., ainda assim trate-o pelo nome;não é necessário ter sempre papel e caneta para anotar os recados, memorize-os.DTodas as alternativas anteriores.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.