Flávia, escriturária escolar, está cien… (Vunesp 2022)

Questões de Ética no Serviço Público · Vunesp

Ética no Serviço PúblicoAtendimento telefônicoVunesp 2022

Pref Piracicaba

Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de suas funções é atender ao público, pais e comunidade em geral. Muitos procuram esse tipo de atendimento via telefone. Flávia, nessa situação, acertadamente,

Ainforma que toda e qualquer informação precisa ser solicitada presencialmente.Besclarece de antemão que não está autorizada a dar informações por telefone.Cconecta-se na interação, ouvindo o outro com atenção.Danota todas as solicitações e entrega ao seu superior para que possam ser respondidas.Edeixa a pessoa aguardando no telefone, todo tempo necessário, até que consiga prestar o atendimento solicitado.

Mais questões de Atendimento telefônico

IGEDUC 2026Durante atendimento telefônico em órgão público, um cidadão solicita informações sobre procedimentos administrativos e demonstra dificuldade para compreender as orientações inicia…
Avança SP 2026No atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve:
FCC 2026No atendimento telefônico de munícipes, o profissional telefonista
IVIN 2026O monitor de ônibus escolar pode precisar atender o telefone institucional. Com base nas boas práticas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta:
Quadrix 2026No atendimento telefônico realizado por um conselho profissional, a cortesia, o tom de voz adequado e a clareza na comunicação são tão importantes quanto no atendimento presencial.

Ver as 96 questões de Atendimento telefônico

Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.