O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo… (Ibest 2025)

Questões de Tecnologia da Informação · Ibest

Tecnologia da InformaçãoITILIbest 2025

CRM DF

O ITIL v4 trouxe uma evolução no modelo de gerenciamento de serviços de TI, promovendo uma abordagem mais ágil e integrada para entrega de valor ao cliente. Sobre os conceitos básicos do Gerenciamento de Serviços segundo o ITIL v4, assinale a alternativa correta.

AO conceito de valor em ITIL v4 é exclusivamente financeiro, medido apenas pelo custo e receita gerados pelo serviço.BO ITIL v4 adota o conceito de serviço como um meio de entregar valor, facilitando resultados desejados pelos clientes sem que eles precisem gerenciar custos e riscos diretamente.CO Gerenciamento de Incidentes é um dos componentes da Cadeia de Valor de Serviço.DPráticas em ITIL v4 referem-se apenas a processos tradicionais e não contemplam aspectos como cultura organizacional e melhoria contínua.EA Governança em ITIL v4 é opcional e recomendada somente para organizações de grande porte.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.