Questão de Ética no Serviço Público

Uma organização pública possui cinco servidores no setor de atendimento ao público, a serem identificados a seguir. • Alba mostra a capacidade de se expressar de forma clara, simples e acessível, adaptando a linguagem ao usuário e evitando jargões técnicos desnecessários. • Beatriz tem uma postura corporal ereta e atenta e mantém a mesa de atendimento organizada. • Carla demonstra vontade genuína em ajudar a resolver o problema do cidadão, indo além do mínimo exigido. • Durval expressa paciência e capacidade de lidar com usuários nervosos e impacientes. • Elvis denota o comportamento ético, moral e profissional do servidor.