Questão de Tecnologia da Informação

Sobre ITIL, considere as seguintes afirmativas: I. É composto por um conjunto de boas práticas aplicadas na infraestrutura, operação e gerenciamento de serviços de tecnologia da informação. II. É composto de cinco fases, as quais cobrem, por exemplo, a compreensão da estratégia do negócio do cliente, a definição da estratégia do serviço de TI e a implantação, operação e melhoria contínua dessas cinco fases. III. A adoção do ITIL é no geral benéfica. O ITIL estabelece, além de diversos processos a serem implementados, as melhores práticas que podem ser utilizadas. Com base nas afirmativas acima, assinale a opção VERDADEIRA.