Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoAvança SP 2023
Pref Itapecerica S
Questão de Ética no Serviço Público
Sabe-se que o trabalho com o público não é uma tarefa fácil. Diante de um Cliente mal-educado o que fazer? Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta. I - O tratamento deverá ser sempre negativo, independentemente das circunstâncias. II - Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a entender que você não é o alvo. III - Reaja com mais cortesia, com agressividade, cuidando para não parecer ironia. Quando você toma a iniciativa e age positivamente, coloca uma pressão psicológica no Cliente, para que ele reaja de modo positivo. Está correto o que se afirma em:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.