Questões de Administração Geral e Pública · CONSEP
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoCONSEP 2010
Pref Tuntum
Questão de Administração Geral e Pública
Os comportamentos esperados de um atendente com funções de recepcionista incluem: I manter boa aparência e adotar atitudes positivas, alegres e cordiais. II evitar a formação de fila em uma seção do órgão, por meio do encaminhamento das pessoas para outra seção qualquer. III evitar expressões como “meu querido” e “amiga” para descontrair o relacionamento ao atender um cliente. IV sempre atender às chamadas externas apenas com um “alô” para agilizar o atendimento. Estão certos apenas os itens:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.