Em uma organização pública, o analista… (Instituto Darwin 2025)

Questões de Tecnologia da Informação · Instituto Darwin

Tecnologia da InformaçãoITILInstituto Darwin 2025

CREA PB

Em uma organização pública, o analista de sistemas é responsável por revisar os processos de gestão de incidentes e problemas. Segundo o framework ITIL 4, qual é a principal diferença conceitual entre ambos?

AIncidentes são causados por falhas conhecidas, enquanto problemas são falhas resolvidas.BIncidentes são preventivos e problemas são corretivos.CAmbos são sinônimos no ciclo de vida do serviço.DProblemas lidam com causas-raiz, enquanto incidentes tratam da restauração imediata do serviço.EProblemas são sempre de responsabilidade do cliente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.