Questão de Ética no Serviço Público

Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. ( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade. ( ) Comunique-se de forma clara e objetiva. ( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos. ( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações. ( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior. ( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão. ( ) Tenha postura ética sempre que necessário.