Ética no Serviço PúblicoQualidade e postura no atendimento ao públicoACAFE 2024
CELESC
Questão de Ética no Serviço Público
A alternativa A está INCORRETA pois, o malware apesar de ser um termo abrangente, o malware não define a natureza específica da ameaça. No caso, o phishing é a principal tática utilizada. A alternativa B está INCORRETA pois, embora os vírus possam causar danos, o cenário não apresenta indícios de infecção por vírus, como lentidão do dispositivo ou arquivos corrompidos. A alternativa C está INCORRETA pois, o spyware geralmente coleta informações de forma silenciosa, sem que o usuário perceba. No cenário, você forneceu seus dados conscientemente em um site falso. A alternativa D é a CORRETA, pois as características do cenário apresentado coincidem com as de um ataque de phishing: um anúncio atraente o direcionou para um site falso que imitava a loja oficial; e ao preencher seus dados no site fraudulento, você forneceu informações confidenciais, como dados bancários, que podem ser usadas para fins maliciosos. A alternativa E está INCORRETA pois, o ransomware criptografa os arquivos da vítima e exige pagamento para liberálos. O cenário não menciona criptografia de arquivos ou exigência de resgate. MITNICK, K.; SIMON, W.L. A arte de enganar ataques de hackers: controlando o fator humano na segurança da informação. Pearson Universidades, 1ª. Ed., 2003. ISBN: 8534615160. WEIDMAN, G. Testes de invasão: uma introdução prática ao hacking. Novatec Editora, 1ª. Ed., 2014. ISBN: 8575224077. WINDT, E., JORGE, H. Crimes Cibernéticos: ameaças, procedimentos e investigação. Brasport, 3ª. Ed., 2021. ISBN: 6588431384. 13
Médio Informática Segurança da Informação Conceitos e Definições Ameaças mais comuns
Associe CORRETAMENTE cada princípio de atendimento ao público com a sua definição correspondente. Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma (1) Presteza (a) rápida e eficaz. (2) Cortesia (b) Tratar o cliente com educação e respeito. (3) Eficiência (c) Fornecer informações de forma clara e direta. (4) Discrição (d) Atender prontamente as solicitações dos clientes. (5) Objetividade (e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente. A sequência CORRETA é:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.

