Questão de Administração Geral e Pública

O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade, assim como: I. Atender rapidamente a chamada (2.º toque); II. Dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor; III. Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito; IV. Prestar informações de forma rápida e confusa, apressando a chamada. Dos itens acima: