Lei 13.460/2017 – Direitos do usuário de serviços públicos

IGEDUC· CISRP· 2026

Em uma ouvidoria de órgão público estadual, um cidadão procurou atendimento para registrar manifestação sobre dificuldades encontradas ao acessar determinado serviço público. Durante o atendimento, o servidor responsáve…

Quadrix· CRBM 6· 2026

O servidor público deve priorizar a formalidade pujante, utilizando linguagem técnica e culta, para demonstrar conhecimento e autoridade ao cidadão durante o atendimento.

Quadrix· CRBM 6· 2026

A presteza no atendimento público envolve o interesse em solucionar as solicitações com agilidade, sem, contudo, comprometer a qualidade e a veracidade das informações prestadas.

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

Na comunicação com visitantes, o Porteiro deve:

Instituto CONSULPAM· Pref Eusébio· 2026

Em prédios públicos, todos os dias há um grande fluxo de pessoas, sendo boa parte delas visitantes. Na abordagem desses visitantes, o Porteiro deve:

Fênix Instituto· Pref Rio dos Índios· 2025

O direito à informação é princípio fundamental no atendimento ao público. Sobre esse tema, assinale a alternativa INCORRETA.

FADESP· UNIFESSPA· 2025

Considere as seguintes práticas: I. Padronização de procedimentos referentes à utilização de formulários, guias e outros documentos congêneres. II. Gratuidade dos atos necessários ao exercício da cidadania, nos termos d…

Avança SP· CM Itupeva· 2025

No que se refere aos direitos básicos e deveres dos usuários, indique “V” para verdadeiro e “F” para falso e assinale a alternativa correta. ( ) São direitos básicos do usuário: participação no acompanhamento da prestaç…

Avança SP· CM Itupeva· 2025

A Lei nº 13.460/2017, também conhecida como Lei de Defesa do Usuário de Serviços Públicos, estabelece diretrizes para garantir os direitos dos usuários de serviços públicos, permitindo que eles apresentem manifestações…

OBJETIVA CONCURSOS· Pref Galvão· 2025

No atendimento ao público, qual é a atitude mais adequada de um atendente ao perceber que um cidadão tem direito ao atendimento preferencial?

Quadrix· CORE SP· 2025

Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agiu com

ADM&TEC· Pref João Alfredo· 2025

Durante um atendimento detectou-se muitos idosos e pessoas com dificuldades de locomoção aguardando em filas extensas sem um critério de priorização. Como resolver esse quadro?

Quadrix· CRC AM· 2025

A adequada prestação de serviços públicos não possui relação com a ética exigível dos agentes públicos.

Vunesp· CM Tatuí· 2025

Uma das diretrizes a ser observada no adequado atendimento ao cidadão no âmbito da Administração Pública diz respeito

Quadrix· CORE SP· 2025

A comunicação eficaz nos atendimentos aos usuários dos serviços públicos requer

Quadrix· CRP (PB)· 2025

As normas éticas têm o papel de contribuir para evitar o dano moral aos usuários dos serviços públicos.

COCP IFMT· IF MT· 2025

No primeiro trimestre de cada ano, o Instituto Federal Alfa realiza uma avaliação dos serviços prestados junto aos usuários dos serviços públicos, conforme previsto na Lei Federal nº 13.460/2017. A respeito da avaliação…

FAU UNICENTRO· Pref Verê· 2025

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Re…

ADM&TEC· Pref São L Quitunde· 2024

Indique a alternativa que preenche correta e respectivamente a lacuna abaixo. A __________________ tem por objetivo informar o usuário sobre os serviços prestados pelo órgão ou entidade, as formas de acesso a esses serv…

UFMT· Pref Cáceres· 2024

Em relação a condutas do agente público, previstas na Lei N.º 13.460/2017, analise as afirmativas. I. Realizar atendimento por ordem de chegada, ressalvados casos de urgência e aqueles em que houver possibilidade de age…