Questão de Ética no Serviço Público

Os primeiros segundos do atendimento presencial são fundamentais para se construir uma imagem positiva da organização. Portanto, deve-se cuidar da expressão do rosto e da voz, dos gestos, da postura e do vocabulário. Referindo-se à postura do servidor público no atendimento do usuário/ cidadão, analise as sentenças: I - O usuário/cidadão espera que o servidor que o atenda detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da instituição e do setor que ele procurou. II - É importante que o servidor identifique as necessidades do usuário e trate o problema ou encaminhe para o setor responsável pela análise da questão. III - É importante que o usuário/cidadão seja tratado de forma ética e respeitosa, sem diferença de tratamento por sua condição social, física ou cultural. IV - Preferencialmente, trate o usuário pelo nome. V - Não realizar outras atividades enquanto o estiver atendendo. VI - Estar atento à condição física do usuário (ofereça ajuda especial aos idosos e às pessoas com deficiência). Após a análise, pode-se afirmar: