Questão de Administração Geral e Pública

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F). (__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor. (__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção. (__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.