Durante o atendimento telefônico, o rec… (Avança SP 2026)

Questões de Administração Geral e Pública · Avança SP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoAvança SP 2026

Pref Vinhedo

Durante o atendimento telefônico, o recepcionista deve observar determinadas condutas que favorecem a comunicação com o público. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma dessas condutas:

AAtender ao telefone apenas após o terceiro toque, para demonstrar calma e tranquilidade.BUtilizar expressões técnicas e termos complexos, a fim de transmitir maior conhecimento ao cliente.CDesligar a ligação antes do cliente, para agilizar o atendimento e reduzir o tempo de espera.DAtender ao telefone sempre no primeiro toque, ou no máximo no segundo, demonstrando agilidade.EEvitar pedir desculpas ao cliente, pois isso pode transmitir insegurança e falta de confiança.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.