Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoInstituto JK 2024
Pref Icatu
Questão de Administração Geral e Pública
Avalie as seguintes afirmativas sobre atitudes no trabalho de atendimento ao cidadão: ( ) É essencial manter a atenção às necessidades dos cidadãos, mesmo que não sejam diretamente pertinentes ao serviço em questão. ( ) Interromper o cidadão durante sua fala é uma prática inaceitável, pois pode prejudicar a qualidade do atendimento. ( ) Para economizar tempo durante o atendimento, pode-se interromper um cidadão enquanto ele está falando. ( ) Manter a calma e a paciência são competências cruciais ao lidar com indivíduos frustrados ou descontentes. ( ) A privacidade e o sigilo das informações dos cidadãos são de extrema importância e devem ser preservados em todas as interações. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.