Uma Ouvidoria identifica, por meio de a… (FUNVAPI 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · FUNVAPI

Administração Geral e PúblicaSimplificação do atendimento, Carta de Serviços e Lei 13.460/2017FUNVAPI 2024

CM Arcoverde

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Uma Ouvidoria identifica, por meio de análises de manifestações, que há um padrão recorrente de reclamações sobre um serviço específico. Qual deve ser a ação estratégica do Ouvidor diante dessa situação?

AIgnorar o padrão, tratando cada reclamação individualmente.BDivulgar publicamente as falhas do setor para pressionar por mudanças.CComunicar o setor responsável, solicitando uma análise e possíveis melhorias no serviço.DArquivar as reclamações por entender que já foram tratadas individualmente.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.