Question

Durante o atendimento na secretaria de uma escola, um responsável procurou informações sobre a situação documental de seu filho e demonstrou insatisfação porque, segundo ele, já havia apresentado os documentos anteriormente. O servidor verificou que parte das informações disponíveis estava incompleta e que a demanda dependia de consulta a outro setor. O responsável insistiu para que a situação fosse resolvida imediatamente e passou a apresentar informações adicionais de forma desorganizada. Considerando as técnicas de atendimento e comunicação profissional em ambiente escolar, assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

C) O servidor deve ouvir a demanda, organizar as informações relevantes, esclarecer as providências possíveis e encaminhar a situação ao setor competente, quando necessário.

Answer

A) O servidor deve restringir sua comunicação às informações constantes dos registros disponíveis, evitando solicitar esclarecimentos adicionais ao responsável para preservar a objetividade e reduzir o tempo destinado ao atendimento.

Answer

B) O servidor deve informar ao responsável todos os procedimentos internos relacionados à demanda, ainda que algumas dessas informações não sejam necessárias para sua orientação, garantindo ampla transparência durante o atendimento. 5

Answer

D) O servidor deve priorizar a solução imediata solicitada, adotar as providências disponíveis e encaminhar a demanda ao setor responsável, mesmo sem concluir a consulta necessária.

Answer

E) O servidor deve identificar a informação principal apresentada, limitar os esclarecimentos ao registro disponível e encaminhar a demanda ao setor responsável, sem ampliar a coleta de informações.

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