Questão de Administração Geral e Pública

Em uma repartição pública, foi identificado que o atendimento telefônico é uma ferramenta essencial para garantir que os cidadãos obtenham informações claras e resolvam suas demandas de forma eficiente. Durante um treinamento, os servidores foram instruídos a adotar práticas que promovam a qualidade e a humanização no atendimento telefônico. Com base nesse contexto, analise as afirmativas abaixo e indique V (Verdadeiro) ou F (Falso): (__)O atendimento telefônico deve priorizar a comunicação clara e objetiva, garantindo que o cidadão compreenda todas as informações transmitidas. (__)É recomendado que o servidor realize o atendimento de forma automatizada e sem personalização, para aumentar a produtividade. (__)O servidor deve evitar interromper o cidadão, ouvindo suas demandas até o final antes de apresentar uma solução. (__)Anotar informações importantes durante o atendimento ajuda na continuidade e resolução das demandas do cidadão. (__)Solicitar ao cidadão que aguarde em silêncio, sem informar o motivo ou o tempo estimado de espera, é uma prática adequada em atendimento telefônico. Marque a alternativa correta: