Questões de Administração Geral e Pública · FDC
Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoFDC 2010
FUNASA
Questão de Administração Geral e Pública
“Todo e qualquer episódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da organização, capaz de produzir uma imagem sobre a qualidade dos seus serviços” refere-se, segundo Karl Albrecht, ao conceito de:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.