Administração Geral e PúblicaAtendimento ao público e qualidade no atendimentoNCE e FUJB (UFRJ) 2008
CVM
Questão de Administração Geral e Pública
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Em função de uma notícia veiculada na imprensa, a demanda de contribuintes junto ao guichê de atendimento superou em muito a capacidade de atendimento, fazendo com que uma grande fila se formasse nos corredores da autarquia. Em certo momento, o atendente saiu do guichê e passou à frente uma pessoa que acabara de chegar porque o caso dela envolvia uma questão de risco de vida. Nesse instante, os outros contribuintes começaram a protestar, explicitando sua insatisfação. Considerando exclusivamente a questão da gestão de filas, o problema ocorreu em função de:
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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.