Question

Em serviços públicos, a postura e o atendimento ao público são elementos essenciais para a imagem da instituição, para a satisfação dos usuários e para a eficácia das ações administrativas. Aspectos como cordialidade, clareza na comunicação, respeito ao tempo do cidadão e ética no relacionamento são considerados boas práticas de atendimento. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA.

Accepted Answer

D) A postura do servidor público deve refletir profissionalismo, ética, respeito e objetividade, buscando atender o cidadão de forma clara, completa e ágil, de acordo com os princípios da Administração Pública.

Answer

A) A utilização de linguagem coloquial ou jargões técnicos é recomendada durante o atendimento, pois demonstra proximidade com o público e facilita a compreensão de procedimentos complexos.

Answer

B) Um atendimento eficiente depende apenas do cumprimento dos procedimentos internos, não sendo necessário demonstrar cordialidade, atenção ou escuta ativa ao usuário.

Answer

C) O atendimento ao público deve priorizar a velocidade em detrimento da precisão das informações, mesmo que isso implique fornecer orientações incompletas ou equivocadas ao usuário.

Answer

E) A impessoalidade no atendimento exige que o servidor evite toda demonstração de simpatia ou cordialidade, mantendo interação restrita apenas à execução da tarefa solicitada.

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