Question

Durante o atendimento ao público, um(a) Secretário(a) Executivo(a) recebe um usuário insatisfeito com o atraso na resposta a uma solicitação institucional. Mesmo diante da postura exaltada do usuário, o(a) profissional mantém uma comunicação respeitosa, escuta atentamente as demandas apresentadas, verifica as informações com os setores competentes antes de responder e acompanha posteriormente a solução adotada. A conduta descrita demonstra:

Accepted Answer

B) A aplicação dos princípios da qualidade no atendimento, combinando escuta ativa, comunicação eficaz, confiabilidade das informações e acompanhamento da demanda;

Answer

A) A adoção de uma postura burocrática voltada exclusivamente ao cumprimento de normas administrativas;

Answer

C) A priorização da rapidez no atendimento em detrimento da precisão das informações prestadas;

Answer

D) A transferência da responsabilidade pelo atendimento aos demais setores da organização, reduzindo o papel do(a) Secretário(a) Executivo(a);

Answer

E) A substituição do atendimento humanizado por procedimentos automatizados de gestão da informação.

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