O diálogo telefônico exige que o atende… (UNESC 2022)

Questões de Administração Geral e Pública · UNESC

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoUNESC 2022

CM Içara

O diálogo telefônico exige que o atendente preze por uma postura que impacte positivamente o interlocutor, dada a tendência à informalidade que o atendimento à distância possibilita. Neste sentido, qual das alternativas abaixo podemos citar como a principal norma de etiqueta para o atendimento ao telefone?

AUsar uma linguagem informal, sempre que necessário para se fazer entender.BUsar uma linguagem informal, promovendo melhor interação.CUsar uma linguagem educada, porém adequada ao interlocutor, até mesmo usando gírias se necessário.DUsar uma linguagem técnica, independente de o interlocutor ter conhecimento ou não.EUsar uma linguagem formal, sem utilizar gírias.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.