Ao receber um telefonema, o servidor as… (GUALIMP 2024)

Questões de Administração Geral e Pública · GUALIMP

Administração Geral e PúblicaAtendimento telefônicoGUALIMP 2024

Pref Alfredo Chaves

Ao receber um telefonema, o servidor assume a responsabilidade pelas informações. Muitas vezes, o público constrói uma imagem extremamente positiva da instituição apenas com base na qualidade do atendimento telefônico. Por isso, é importante: Assinale a alternativa INCORRETA:

AAtender rapidamente a chamada (no máximo ao 2º toque).BOuvir o usuário com atenção, para compreender sua solicitação.CTratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.DSer paciente, buscar ajudar ao cidadão, interrompendo-o quando necessário para manter o atendimento dinâmico.

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Questão de prova oficial, com o gabarito definitivo publicado pela banca. Reproduzida para fins de estudo.